Droit de rétractation et service client
Que faire si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ?
Chez Maison Vivora, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas entièrement à vos attentes, si vous avez une question ou si vous rencontrez un problème avec un article reçu, notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.
Une question concernant votre commande ?
Si vous avez une question concernant un article, une taille, une coupe ou toute autre information relative à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse suivante :
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Notre équipe vous répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrées.
Un problème avec votre commande ou la qualité d’un article ?
Si vous constatez un problème concernant la qualité d’un produit reçu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de joindre à votre e-mail :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème rencontré ;
- des photos du produit concerné montrant le défaut ou la situation constatée.
Grâce à ces informations, notre équipe pourra analyser votre demande plus rapidement et vous apporter une réponse appropriée.
Notre engagement envers nos clients
Chaque demande est traitée individuellement par notre service client. Avant toute démarche de retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions comprendre votre situation et vous accompagner vers la solution la plus adaptée.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre commande dans les conditions prévues par la loi.
Veuillez noter que le délai de rétractation commence uniquement à partir du moment où votre colis a été livré, c’est-à-dire lorsque le suivi de livraison indique le statut « Livre ».
Tant que votre colis n’a pas été livré et que le suivi de livraison n’indique pas le statut « Livre », le délai de rétractation ne commence pas à courir.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à suivre la procédure indiquée via notre portail de retour afin que votre demande puisse être traitée correctement.
