Chez Maison Vivora, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette politique d'expédition décrit nos procédures, nos délais de livraison et nos frais d'expédition pour toutes les commandes passées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs situés en France, et toutes les transactions sont soumises à la législation française en vigueur relative à la protection des consommateurs.

1. Livraison gratuite en France

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum d'achat n'est requis et aucuns frais de traitement ou de préparation cachés ne sont appliqués. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.

Nous ne livrons actuellement pas aux :

• Adresses internationales situées en dehors de la France.
• Boîtes postales ou adresses en poste restante.
• Services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques de tiers.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).

Les commandes passées avant 17:00 (GMT+1, heure française) sont traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Après votre achat, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

4. Délais de livraison estimés

Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance afin de livrer votre commande dans les meilleures conditions. Nos produits étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires, nous sommes en mesure de vous proposer des prix compétitifs.

Le délai total de livraison est généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis comme suit :

1. Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
   • Confirmation de la commande
   • Personnalisation éventuelle
   • Contrôle qualité
   • Emballage
2. Temps de livraison : 3 à 8 jours ouvrés
   • Variable selon l'adresse de livraison
   • Comprend le transport depuis notre centre logistique international jusqu'à votre domicile

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), des contrôles douaniers ou d'éventuels retards des transporteurs pendant les périodes de forte activité.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (accessible depuis le menu principal). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Douanes, droits d'importation et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers.

Aucun frais supplémentaire : Maison Vivora prend en charge tous les éventuels droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Vous n'aurez jamais de frais supplémentaires à régler lors de la livraison.

Transparence : L'étiquette d'expédition peut indiquer une origine internationale. Cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison ou articles endommagés

Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@maisonvivora.fr. Nous prendrons contact avec le transporteur et vous fournirons une réponse dans les 24 heures.

Article endommagé à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos du produit ainsi que de son emballage et nous les envoyer par e-mail dès que possible. Nous organiserons gratuitement l'envoi d'un article de remplacement. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Moyens de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (Amex)
• PayPal
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay