Politique de remboursement


Retour des marchandises

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison (veuillez indiquer le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le montant de l’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client.

J’ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L’article qui est endommagé
  • Une description du problème
  • Des preuves photographiques

Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre service client. Toute réclamation concernant des colis endommagés doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, émettre un avoir ou envoyer un article de remplacement sans preuve des dommages évaluée par un membre de notre équipe d’assistance.

J’ai reçu le mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance et nous fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
  • Le nom de l’article que vous avez reçu
  • Une photo de l’article reçu

Échange

Malheureusement, les articles ne peuvent pas être échangés directement auprès de nous. Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander à nouveau le produit souhaité.

Pour les produits défectueux

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente tout autre défaut, aucun frais de retour ne sera facturé.

Si je souhaite retourner le(s) article(s)

Si le client a acheté le mauvais produit, si le produit ne convient pas ou si le client ne souhaite plus le conserver, celui-ci est responsable des frais réels d’expédition du retour ainsi que de la preuve d’envoi du retour.

Adresse de retour

L’ADRESSE DU FOURNISSEUR DOIT ÊTRE AJOUTÉE ICI

N’hésitez pas à toujours contacter notre service client :

Info@maisonvivora.fr

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

N’hésitez pas à toujours contacter notre service client :

Info@maisonvivora.fr

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour introduire une demande de retour en cas de changement d’avis.

Pour les articles présentant des défauts importants ou des vices, les droits prévus par [VOTRE LÉGISLATION APPLICABLE EN MATIÈRE DE CONSOMMATION] s’appliquent et peuvent prolonger cette période.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Afin de garantir une transparence totale, vous trouverez ci-dessous un aperçu des éventuels frais liés aux retours :

  • Frais de réapprovisionnement : 0,00
  • Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 (Maison Vivora prend en charge tous les frais)
  • Frais de retour (changement d’avis) : À la charge du client

Devise : les montants sont indiqués sans symbole monétaire. Ajoutez la DEVISE applicable à votre boutique dans l’ensemble de ce document.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour en cas de changement d’avis, l’article doit répondre aux conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.
  • Toutes les étiquettes, les emballages et les accessoires d’origine doivent être présents, intacts et non endommagés.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles indiqués comme « Vente finale » au moment de l’achat.
  • Les produits périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles sur le plan de l’hygiène (par exemple les boucles d’oreilles ou les maillots de bain, lorsque cela s’applique) pour des raisons de santé et de sécurité.
  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Maison Vivora organisera un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Pour les articles d’une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles clairement endommagés lors de la livraison, nous ne demandons généralement pas de retour physique. Dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit par l’intermédiaire d’un transporteur partenaire.

Action requise : Contactez-nous immédiatement à l’adresse info@maisonvivora.fr dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre une photo claire de l’article et de l’emballage, et décrire brièvement le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D’AVIS)

Afin de garantir un processus de retour simple et efficace, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d’abord :

N’envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@maisonvivora.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Recevez les instructions :

Notre service client vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au samedi) avec des instructions spécifiques ainsi que l’adresse correcte de retour.

3. Expédiez l’article :

Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi.

Maison Vivora n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour pour les retours liés à un changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits pour une autre taille ou couleur du même article, sous réserve de disponibilité des stocks.

Pour demander un échange :

  • Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la livraison à l’adresse info@maisonvivora.fr, en indiquant votre numéro de commande, l’article à échanger ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
  • Notre équipe vérifiera la disponibilité du nouvel article dans un délai d’un jour ouvrable.
  • Si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet ou un crédit boutique d’une valeur équivalente.
  • Après réception et vérification de l’article original dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous.

Conditions : L’article à échanger doit respecter les mêmes conditions que celles exigées pour les retours (non utilisé, non lavé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts).

Frais d’expédition liés aux échanges :

  • Envoi du nouvel article au client : 0,00 (pris en charge par Maison Vivora)
  • Retour de l’article original : À la charge du client
  • Échange pour un article défectueux ou incorrect : 0,00 (les deux expéditions sont prises en charge par Maison Vivora)

Un seul échange gratuit par commande est autorisé. Pour tout échange supplémentaire concernant le même article, nous recommandons d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.

7. ADRES DE RETOUR

Tous les retours approuvés de Maison Vivora doivent être envoyés à notre centre de retour dédié :

VOTRE ADRESSE DE RETOUR

Remarque importante : Notre bureau administratif est situé à l’adresse VOTRE ADRESSE PROFESSIONNELLE. Veuillez ne pas envoyer les retours à cette adresse. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités ni remboursés.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification de votre article retourné dans notre centre (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après réception), nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais d’expédition standard initialement payés lors de la commande

Les frais supplémentaires liés à une livraison premium ou express dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Aucun frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. Vous recevrez un remboursement complet du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits sont couverts par des garanties légales qui ne peuvent pas être exclues conformément à [VOTRE LÉGISLATION APPLICABLE EN MATIÈRE DE CONSOMMATION].

Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de non-conformité du produit, ainsi qu’à une indemnisation pour tout dommage prévisible.

Vous disposez également du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de [VOTRE DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION, par exemple 14] jours à compter de la réception de l’article, sans avoir à fournir de justification (conformément à [VOTRE LOI / DIRECTIVE APPLICABLE]).

Formulaire de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation lorsqu’il est exigé par [VOTRE LÉGISLATION APPLICABLE].

L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée par e-mail à VOTRE ADRESSE E-MAIL, indiquant votre numéro de commande, suffit.

Aucune disposition de cette Politique de retour et de remboursement ne limite ou n’exclut vos droits prévus par [VOTRE LÉGISLATION APPLICABLE EN MATIÈRE DE CONSOMMATION].

10. POLITIQUE D’ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter notre service client :

Info@maisonvivora.fr

11. INFORMATIONS DE CONTACT ET DE L’ENTREPRISE

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]
  • Téléphone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
  • Délai de réponse : Dans les 24 heures
  • Adresse de retour : [VOTRE ADRESSE DE RETOUR]
  • Horaires d’ouverture : [VOS HORAIRES D’OUVERTURE ET FUSEAU HORAIRE]

Politique relative aux cookies

À la fin de cette politique relative aux cookies, vous trouverez une liste de nos cookies. Nous utilisons les cookies suivants :

1.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent de fournir les services que vous avez spécifiquement demandés.

Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le site internet et d’utiliser certaines fonctionnalités, telles que l’accès aux zones sécurisées.

Sans l’utilisation de ces cookies, les services demandés, tels que le panier d’achat ou le paiement électronique, ne peuvent pas être fournis.

1.2 Cookies de fonctionnalité

Ces cookies mémorisent vos choix afin d’améliorer votre expérience utilisateur.

Ils sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site internet. Ils permettent au site de mémoriser certains choix que vous avez effectués (comme votre nom d’utilisateur, votre langue ou votre région) et de fournir des fonctionnalités améliorées et personnalisées, telles qu’un accueil personnalisé.

Ils peuvent également être utilisés pour mémoriser vos modifications concernant la taille ou le type de texte ainsi que d’autres éléments personnalisables du site.

Ils peuvent aussi être utilisés pour fournir des services que vous avez demandés, comme regarder une vidéo ou commenter un blog.

Les informations collectées par ces cookies sont anonymisées afin que votre activité de navigation sur d’autres sites internet ne puisse pas être suivie.

1.3 Cookies de suivi, de ciblage ou publicitaires

Ces cookies collectent des informations concernant votre comportement de navigation.

Ils enregistrent votre visite sur notre site internet, les pages que vous consultez et les liens sur lesquels vous cliquez.

Ils sont utilisés pour vous présenter des publicités plus pertinentes en fonction de vos intérêts, limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Ils sont également utilisés pour déterminer si vous êtes arrivé sur notre site internet depuis l’un de nos sites partenaires afin que nous puissions gérer notre réseau de partenaires.

Nous utilisons ces informations afin de rendre notre site internet et les publicités qui y sont affichées (y compris les recommandations de produits) plus pertinentes pour vos centres d’intérêt.

Ces cookies peuvent également être installés par des tiers (notamment des réseaux publicitaires) avec notre autorisation.

Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site internet ainsi que les pages consultées. Ces informations peuvent être partagées avec d’autres organisations, telles que des annonceurs, et peuvent être utilisées pour vous afficher des publicités de tiers sur des sites internet, des applications ou par e-mail (si vous avez donné votre consentement), en fonction de votre activité en ligne.

1.4 Modification des paramètres de votre navigateur

Si vous ne modifiez pas les paramètres de votre navigateur mais continuez à utiliser notre site internet, nous considérerons que vous acceptez que nous continuions à télécharger des cookies sur votre appareil.

L’autorisation ou non du téléchargement de cookies reste votre choix personnel.

Cependant, si vous désactivez les cookies via les paramètres de votre navigateur, notre site internet et ses fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner de la même manière ou ne pas offrir la même expérience personnalisée.

Si vous supprimez tous vos cookies, vous devrez à nouveau configurer vos préférences avec nous.

Si vous utilisez un autre appareil, profil informatique ou navigateur, vous devrez également nous communiquer à nouveau vos préférences.

1.5 Options de désactivation

Des options de désactivation sont disponibles afin d’empêcher la réception de publicités ciblées provenant de tiers :

Pour plus d’informations concernant les cookies, veuillez consulter :

https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/

et

https://www.google.co.in/intl/en/policies/technologies/cookies/